Традиционно родственников осужденных интересовали условия содержания в исправительных учреждениях, состояние здоровья своих родных, вопросы перевода из одной колонии в другую. Кроме того, граждан, позвонивших на прямую линию, интересовали вопросы трудоустройства в ГУФСИН России по Ростовской области.
«Прямые линии» проводятся в донском ГУФСИН ежеквартально. Такая форма работы позволяет дозвонившимся оперативно решить свою проблему и получить нужную информацию, так как большинство вопросов решаются в ходе работы прямой линии, либо непосредственно по ее окончанию. Если проблема требует разбирательства, то ответ дается письменно или по телефону, в течение установленного законом срока.
Помимо прямой линии, в ГУФСИН России по Ростовской области в круглосуточном режиме работает телефон доверия, а также есть возможность оставить свое обращение в интернет-приемной на официальном сайте ГУФСИН.